Глава 3. Операционный блок
Глава 3. Операционный блок
Операционный блок объединяет сотрудников, которые обеспечивают непрерывную работу офиса и проектов: аккаунт-менеджеров, координаторов, офис-менеджеров, администраторов, специалистов по работе с клиентами. Их задачи связаны с постоянными коммуникациями, переключением между разными обращениями и контролем сроков, поэтому рабочее место для них — не только индивидуальная точка, но и «узел» доступности: сюда регулярно обращаются коллеги и клиенты, здесь хранятся бумаги, списки задач, текущие договорённости.
В данной главе представлены анонимизированные фрагменты рабочих мест операционного блока. Как и в предыдущих разделах, каждое изображение сопровождается краткой таблицей, в которой по единым критериям фиксируются степень персонализации рабочего места, преобладающие типы вещей (личные/домашние и проектные/рабочие), уровень порядка на столе, наличие визуальных барьеров и присутствие предметов, связанных с телесным комфортом. Такой формат позволяет увидеть, как сотрудники, отвечающие за координацию и сервис, выстраивают свои столы в условиях open space: стремятся ли они к открытости и доступности, или, напротив, пытаются отгородиться от потока обращений; насколько их рабочие места насыщены бумажными следами текущих задач и насколько заметны личные жесты обживания пространства.
Собранные микрокейсы операционного блока показывают, как в открытом офисе выглядит пространство «фронт-линии» — тех, кто постоянно поддерживает связи между разными участниками профессиональной среды и чья повседневность особенно плотно связана с ритмом офиса.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N27. Первое фото автора. Второе фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N28. Первое фото автора. Последующие фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N29. Первое фото автора. Второе фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N30. Первое фото автора. Второе фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N31. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N32. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N33. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N34. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N35. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N36. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N37. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N38. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N39. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N40. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N41. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N42. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N43. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N44. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N45. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N46. Фото участника исследования.
Рабочее место сотрудника операционного блока, Компания N47. Фото участника исследования.
Таким образом, операционный блок показывает более смешанную картину, чем в предыдущих разделах. По уровню персонализации здесь преобладают низкие и средние значения, но почти во всех случаях на столах одновременно присутствуют и личные/домашние вещи, и проектные артефакты: документы, канцелярия, рабочие записи соседствуют с кружками, небольшими декоративными объектами и предметами повседневного обихода. Состояние порядка в большинстве кейсов описано как «среднее», с отдельными примерами как аккуратно организованных, так и хаотичных поверхностей. Для операционного блока также характерно почти повсеместное наличие вещей для телесного комфорта, тогда как визуальные барьеры в open space встречаются редко. Это позволяет говорить о том, что рабочие места сотрудников, отвечающих за координацию и сервис, формируются как открытые и доступные точки контакта: частично персонализированные, заполненные рабочими материалами и предметами повседневности, но при этом с минимальными попытками отгородиться от окружающего пространства.
Компания N27 — open space офиса операционного блока (рис. 1.) Фото автора.
Компания N27 — open space офиса операционного блока (рис. 2.) Фото участника исследования.
Компания N28 — open space офиса операционного блока (рис. 3.) Фото автора.
Компания N28 — open space офиса операционного блока (рис. 4-5.) Фото участника исследования.
Компания N29 — open space офиса операционного блока (рис. 6.) Фото автора.
Компания N29 — open space офиса операционного блока (рис. 7.) Фото участника исследования.
Компания N30 — open space офиса операционного блока (рис. 8.) Фото автора.
Компания N30 — open space офиса операционного блока (рис. 9.) Фото участника исследования.
Компания N31 — open space офиса операционного блока (рис. 10.) Фото участника исследования.
Компания N32 — open space офиса операционного блока (рис. 11.) Фото участника исследования.
Компания N33 — open space офиса операционного блока (рис. 12.) Фото участника исследования.
Компания N34 — open space офиса операционного блока (рис. 13.) Фото участника исследования.
Компания N35 — open space офиса операционного блока (рис. 14.) Фото участника исследования.
Компания N36 — open space офиса операционного блока (рис. 15.) Фото участника исследования.
Компания N37 — open space офиса операционного блока (рис. 16.) Фото участника исследования.
Компания N38 — open space офиса операционного блока (рис. 17.) Фото участника исследования.
Компания N39 — open space офиса операционного блока (рис. 18.) Фото участника исследования.
Компания N40 — open space офиса операционного блока (рис. 19.) Фото участника исследования.
Компания N41 — open space офиса операционного блока (рис. 20.) Фото участника исследования.
Компания N42 — open space офиса операционного блока (рис. 21.) Фото участника исследования.
Компания N43 — open space офиса операционного блока (рис. 22.) Фото участника исследования.
Компания N44 — open space офиса операционного блока (рис. 23.) Фото участника исследования.
Компания N45 — open space офиса операционного блока (рис. 24.) Фото участника исследования.
Компания N46 — open space офиса операционного блока (рис. 25.) Фото участника исследования.
Компания N47 — open space офиса операционного блока (рис. 26.) Фото участника исследования.
