Тема 3. Разработка сценариев взаимодействия с продуктом
План работы над темой
Третья тема курса углубляет знания в методологию продуктового исследования. В ходе неё слушатель учится использовать знания, полученные с помощью Customer Development в проектировании системы приложения.
Лекция: Сценарии взаимодействия пользователя с продуктом
Задания: 1. Разработать 3-5 User Stories по сегментам 2. Переформатировать User Stories в Job Stories 3. Разработать User Story Mapping 4. Разработать User Flow на основе User Story Mapping
Сценарии взаимодействия пользователя с продуктом
План лекции
1. Пользовательские сценарии: активные и пассивные 2. User Stories: приложение глазами пользователя 3. От персоналий к функциям: фреймворк Jobs-to-be-Done 4. Карта пользовательских историй (User Story Mapping) 5. Схема приложения (User Flow)
Пользовательские сценарии расширяют видение целевой аудитории вашего продукта.
Сценарии помогают вернее понимать предпочтения пользователей и анализировать их опыт. Они нужны для того, чтобы в будущем проектировать интерфейс, исходя из привычных для клиентов паттернов.
Сами сценарии можно разделить на два вида в зависимости от контекста использования вашего продукта.
Идеально — если в вашем приложении может сочетаться два вида пользовательских сценариев (и активных, и пассивный).
Приступая к следующему этапу — формированию User Story, не забывайте отобразить вариативность использования вашего приложения.
User Stories — фреймворк, который позволяет разработать функции продукта через призму и словами его будущего пользователя.
User Stories (или пользовательские истории) строятся на конкретной персоне.
Однако будет не совсем корректно использовать их для того, чтобы описать желание пользователя касательно всего приложения. Обычно фреймворком описывают какую‑то конкретную функцию продукта.
Это позволяет поэтапно разобрать все приложение.
Но несмотря на то, что подобный фреймворк строится на опыте пользователях, сегментах вашей аудитории, она абсолютно не учитывает контекст использования вашего приложения.
Проект Малевич Анастасии и Рамазановой Карины
User Stories дают зачастую нерелевантную информацию и не учитывает причинно-следственную связь.
Так, например, для приложения с маршрутами по городу от пользователей, совсем не важно, что пользователь опытный путешественник. Он мог бы быть и начинающим, но нуждаться в той же функции поиска локаций в городе от местных.
Кроме того, достаточно легко вписать в ячейку действия то, что будет не лучшим решением для пользователя в конкретном контексте.
Чтобы решить подобную проблему, лучше всегда отходить от персоналий при разработке конкретных функций и сосредотачиваться непосредственно на контексте использования приложения.
Для этого существует другой фреймворк — Jobs-to-be-Done.
Job Stories — фреймворк, который позволяет разработать функции продукта через контекст использования приложения.
Может показаться, что создавать User Stories, когда они не учитывают контекст — бесполезно. Однако это не так.
User Stories позволяют продумать функции, которые необходимы конкретному сегменту пользователей, после чего их удобнее переводить в Job Stories.
Проект Малевич Анастасии и Рамазановой Карины
Разработав достаточное количество User Stories и Job Stories, можно переходить к формированию карты пользовательской истории.
User Story Mapping — возможность продумать каждую функцию приложения, даже если она не была выявлена на этапе работы с фреймворками.
Чтобы создать User Story Mapping, в первую очередь необходимо взять Job Stories и прописать путь пользователя по функциям приложения для достижения цели.
Разработав User Story Mapping, легко перейти к формированию User Flow.
User Flow — карта приложения, которая помогает сформировать список страниц и построить связь между ними.
Домашние задания
Домашнее задание № 1
Задача 1. Разработать 3-5 User Stories по сегментам 2. Переформатировать User Stories в Job Stories
Условия 1. User Stories демонстрируют несколько сценариев для каждого сегмента аудитории 2. Переформатировать User Stories в Job Stories
Результат 1. Презентация 3-5 User Stories для каждого сегмента аудитории 2. Презентация 3-5 Job Stories на основе User Stories
Домашнее задание № 2
Задачи 1. Разработать User Story Mapping 2. Разработать User Flow на основе User Story Mapping
Условия 1. User Story Mapping разработана на Job Stories 2. User Flow учитывает выбранные в User Story Mapping функции
Результат 1. Таблица карты пользовательских историй в Miro или FigJam 2. Схема приложения в Miro или FigJam
